El 78% de los usuarios de internet reconocer hacer caso de las recomendaciones de otros usuarios para valorar productos y servicios. Y detrás del producto o servicio hay una marca vinculada. Por tanto, el usuario-cliente tiene la posibilidad de influir en el proceso de decisión de otros usuarios-clientes y por tanto de influir en la imagen de marca de una empresa.

¿De qué manera influye esta nueva variable en mi negocio?

Compra recomendada: el proceso de compra ya no es unidireccional (empresa expone características del producto al usuario-cliente y este decide aceptar o no la compra). El proceso de compra es social.

Distribución de contenidos: si el nuevo perfil de usuario-cliente implica la búsqueda de información en la web antes de cualquier proceso de compra, la empresa deberá satisfacer esta necesidad del usuario.

Gestión de la reputación: contenidos aportados por la empresa + contenidos generados por los propios usuarios conformarán la reputación on-line de la empresa.

Posibilidad de interacción con los clientes: el perfil del usuario-cliente que practica el social media es una persona abierta que participa en conversaciones y expone sus necesidades y deseos. Esto ofrece una inmejorable posibilidad de adaptar mejor el producto o servicio a las exigencias del cliente así como ayuda a la segmentación.

Las redes sociales en la pyme

La social media define el nuevo comportamiento del usuario-cliente internauta. Las redes sociales son un instrumento que nos facilitan considerablemente la gestión de esta nuevo factor de comportamiento.

¿Qué me aporta estar en redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedlin, Xing...?

• Ganar en exposición: El tiempo que un usuario promedio pasa en Facebook es 55 minutos diarios. Facebook acaba de superar la marca de 400 millones de miembros. Sería el cuarto país más habitado del mundo. Y 40 millones de sus usuarios son de habla hispana.
• Mejorar el posicionamiento en Google y por tanto aumentar las posibilidades de que un usuario-cliente encuentre tu producto o servicio. Creando una página oficial de empresa o perfil profesional ayudo a posicionar mi producto o servicio.
• Ser referencia en tu industria o sector. La publicación de contenidos específicos de tu sector o producto puede aumentar la credibilidad y confianza en ti.
• Algunas redes sociales como Facebook favorecen considerablemente la segmentación. Puedes realizar campañas de publicidad seleccionando concretamente la franja de edad, nivel de estudios, lugar geográfico y otras preferencias que determinan el perfil del usuario-cliente.
• La presencia en redes sociales facilita considerablemente el Networking
• El grupo de gente con mayor crecimiento es el de 25 a 40 años
• En Facebook, Twitter, Lindkelin, Xing, Flickr, ...están tus prospectos, tus consumidores, tus aliados estratégicos, y por supuesto tu competencia. Dale motivos a tus prospectos, escucha a tus clientes, busca tus aliados y estudia a tu compentencia.
• Es un medio económico que bien gestionado puede tener una buena tasa de retorno.
• Las redes sociales aportan especialización, inmediatez, frecuencia, cercanía, participación y viralidad