Beneficios de la innovación en servicios:

El sector servicios está creciendo, actualmente, el 89% de las pymes en Europa operan de algún modo en el sector servicios. En este competitivo entorno, en el que los productos y los servicios son cada vez más commodities, las empresas ya no pueden competir solo por precio. Por ello, para diferenciarse de su competencia, todas las empresas, industriales y de servicios, deben reconocerse como proveedoras de servicios y deben apostar por ofrecer servicios más satisfactorios para sus clientes.

En esta nueva economía, el valor añadido creado por los servicios es mucho mayor que el de los productos y proporciona a las empresas beneficios tangibles como aumento de la rentabilidad, reducción de costes o mejora de la cuota de mercado; y beneficios intangibles como satisfacción y fidelidad de los clientes, diferenciación y posicionamiento, y mejora de la imagen de la empresa y sus marcas.

Casos de éxito en el diseño de servicios:

Pero, ¿qué es exactamente diseño de servicios? Hemos seleccionado algunos ejemplos de casos de éxito en diseño de servicios que reflejan las posibilidades que ofrece identificar oportunidades para innovar en servicios.

• Domino Pizza, entrega a domicilio. Domino Pizza fue la primera empresa que identificó la potencial oportunidad de mercado de entregar pizzas a domicilio. Domino Pizza decidió ampliar su servicio con entregas a domicilio y gracias a esta innovación de servicio la empresa creció rápidamente.
  Casos de éxito en diseño de servicios analizados por Bill Hollins. Design Council.
  Más información: www.designcouncil.org.uk
• Federal Express, rastreo web de paquetes. Los clientes de FedEx reciben automáticamente un correo electrónico que les informa sobre su paquete en tránsito, y les proporciona un número de suministro que les permite consultar vía web cuándo ha sido entregado su paquete. Este sistema ha permitido ahorrar $4 millones anuales en servicios de atención al cliente.
  Casos de éxito en diseño de servicios analizados por Bill Hollins. Design Council.
  Más información: www.designcouncil.org.uk
• Streetcar, del producto al servicio. live|work consultancy Streecar alquila coches online y por teléfono a los que el cliente tiene acceso con una tarjeta chip y un PIN. El sistema de pago es por horas y se recibe una factura mensual.
  live|work consultancy ha colaborado con Streetcar para desarrollar una estrategia que impulse el cambio de tener un coche a simplemente tener acceso a su uso, del producto al servicio.
  Más información:www.streetcar.com www.livework.co.uk